Chính sách đổi trả hàng của lazada, trung tâm hỗ trợ

Chính sách bán hàng trên Lazada cập nhật bắt đầu nhất

Top 5 phần mềm bán sản phẩm Lazada hiệu quả

3. Cách thức đổi trả mặt hàng Lazada nhanh nhất

3.1 Đổi trả sản phẩm & hàng hóa trên lắp thêm tính

Phần đó dành cho bạn có nhu cầu đổi trả sản phẩm được buôn bán bởi Lazmall bạn hãy thực hiện quá trình như sau:

Bước 1: kiểm soát Điều kiện Đổi trả mặt hàng của Lazada: Bạn phải đảm bảo rằng sản phẩm của bản thân đủ điều kiện cho những điều kiện dùng thử đổi mới của Lazada, bao gồm: sản phẩm đổi trả nên còn nguyên tem mác, không qua sử dụng, kèm theo phụ kiện cùng quà tặng ngay (nếu có); Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực đổi trả của Lazada (7 ngày hoặc 14 ngày); Lý vị trả hàng đề xuất hợp lệ với đủ điều kiện để đồng ý trả hàng. Nếu sản phẩm thuộc danh mục ngành quánh biệt, thì nên áp dụng chính sách hoàn trả riêng. 

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn: bạn có thể đăng nhập tài khoản Lazada trên máy tính xách tay hoặc áp dụng ứng dụng Lazada trên điện thoại. 

Giao diện đăng nhập Lazada trên máy tính

Bước 3: Chọn đơn hàng bạn có nhu cầu trả lại: Đi tới thông tin tài khoản => Đơn hàng của mình => Xem toàn bộ Đơn hàng, sau kia tìm solo hàng bạn có nhu cầu trả lại bên trên Lazada (đơn để hàng của bạn phải ngơi nghỉ trạng thái đang giao và để được trả lại).

Bước 4: Đăng cam kết Sàn thanh toán giao dịch trực tuyến Lazada: các bạn chọn phần "Quản lý" của một deals và bạn sẽ thấy thông tin chi tiết của giao dịch đó. Chọn quản lý. Sau đó, bấm “Trả hàng” bên trên sản phẩm bạn có nhu cầu đăng cam kết đổi mặt hàng trên Lazada. 

Bước 5: Điền thông tin vào Mẫu đk đổi trả sản phẩm trực tuyến đường của Lazada vui miệng điền rất đầy đủ thông tin vào mẫu Trả mặt hàng Trực đường của Lazada này, gồm những: Nếu đối kháng hàng có nhiều sản phẩm như khi bạn nhập mối cung cấp hàng, hàng sỉ, hay mua các vật dụng,... Bạn phấn kích tích vào những sản phẩm muốn thay đổi trả. Tiếp theo, bạn chọn một lý do cho sự trở lại. Chúng ta có thể thêm một bình luận bên dưới lý do hủy bỏ. Vào phần này, các bạn ghi thông tin sản phẩm càng chi tiết càng tốt, ví dụ như tình trạng, lỗi kỹ thuật, v.v. 

Lưu ý: Để Lazada có đủ các đại lý xử lý, khi chế tạo ra “Yêu ước trả hàng”, bạn phải đảm bảo:

Lưu ý khi tạo ra yêu cầu trả sản phẩm trên Lazada

Bước 6: gởi Biểu chủng loại Yêu mong Trả sản phẩm Lazada trực tuyến: dìm “Xác nhận” để gửi phiếu yêu cầu bao test đổi mới hàng trực tuyến cho Trung tâm dịch vụ quý khách của Lazada.

Bước 7: In phiếu trả sản phẩm Lazada: sau khoản thời gian gửi yêu cầu trả sản phẩm thành công, hệ thống sẽ trả về hộp thoại phía dẫn công việc sau. Tiếp theo, truy vấn vào xem chi tiết đơn mặt hàng hoàn tiền, khối hệ thống sẽ đưa hướng bạn xem chi tiết đơn hàng thay đổi trả. Sau đó bạn có thể chọn in tem nhãn đổi trả để hệ thống trả hàng. Còn nếu không in được nhãn bao test đổi mới này, bạn chỉ việc ghi mã RA và mã vận đối kháng lên hộp cùng gửi mang lại Lazada.

Bước 8: Đóng gói sản phẩm: người tiêu dùng vui lòng để lại, đóng gói sản phẩm, bao hàm hộp và phụ kiện đi kèm, quà tặng kèm (nếu có) + Hóa 1-1 VAT mua sắm và chọn lựa Lazada hoặc hóa đơn bán sản phẩm của người bán. Nhớ đóng gói cẩn thận để tránh thành phầm bị vỡ, lỗi trong quá trình vận chuyển. Trường hợp hộp Lazada gửi cho mình còn sử dụng được thì bạn có thể sử dụng lại. Ví như không, bạn cũng có thể đóng gói trong thùng hoặc vỏ hộp của riêng biệt bạn. Cuối cùng, hãy ghi nhớ dán nhãn hoàn vốn đầu tư ở bên phía ngoài gói hàng. Nếu như khách hàng không dán nhãn bao test đổi mới này ở bên ngoài mà trong vỏ hộp thì Lazada đã không chấp nhận các yêu cầu đổi trả. Hoặc còn nếu không in được tem nhãn trả hàng, chúng ta cũng có thể ghi 2 mã trên thùng gồm mã RA cùng mã vận đơn.

Bước 9: gửi hàng trả lại mang đến Lazada: Nếu khách hàng chọn trả hàng, đơn vị chúng tôi sẽ giao hàng tận nơi, bên vận đưa sẽ tương tác với khách hàng trong vòng 24h để xác nhận thời gian lấy hàng; Nếu khách hàng chọn bao test dùng thử tại bưu điện, vui mắt mang sản phẩm đến bưu cục sớm nhất để được giao hàng. Hiện tại, Lazada cung ứng khách hàng nhận với đổi mặt hàng tại bố bưu cục là Bưu điện nước ta (VN Post), giao hàng nhanh (GHN) và hà nội VN (VNC). Ghi chú: bạn sẽ không buộc phải trả ngẫu nhiên chi tầm giá vận chuyển, chi mức giá vận chuyển sẽ vày Lazada thanh toán. Trong vòng 7 ngày tính từ lúc ngày sinh sản phiếu đăng ký trả mặt hàng (không tính nhà nhật). Nếu khách hàng không mang sản phẩm ra bưu điện và gửi lại Lazada thì yêu cầu bao test đổi trả của các bạn sẽ bị hủy. 

Bước 10: Sau 2-3 ngày có tác dụng việc, Lazada sẽ review tình trạng của sản phẩm. Nếu bạn chọn "Hoàn tiền bằng Tiền điện tử": Lazada đang gửi cho chính mình một mã ưu đãi giảm giá vào thông tin tài khoản Lazada của bạn. Mã giảm ngay này bởi giá trị đơn hàng trước đó của bạn. Chúng ta cũng có thể sử dụng mã phiếu ưu đãi giảm giá này để mua bất kỳ sản phẩm như thế nào trên Lazada. để ý là mã giảm ngay này cũng có ngày hết hạn đề xuất phải sử dụng trước lúc hết hạn. Nếu như bạn chọn "Hoàn chi phí vào tài khoản ngân hàng": Lazada đang xử lý hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng đã đk trước kia của bạn.

Thủ tục đổi trả đối với sản phẩm do người chào bán thông thường cũng như sản phẩm vì chưng Laz
Mall bán. Chỉ khác là bạn phải download thêm ảnh hoặc clip lên để chứng tỏ sản phẩm bị lỗi hoặc bị lỗi. Tiếp nối người phân phối sẽ để mắt tới yêu cầu của người tiêu dùng và giới thiệu quyết định. Nếu khách hàng không chấp nhận với đưa ra quyết định của Người cung cấp thì sẽ sở hữu 7 ngày để khiếu năn nỉ lên Lazada.

1. Quy trình trả mặt hàng Lazada

Quy trình trả mặt hàng Lazada

Để thực hiện quy trình yêu cầu và gửi đổi trả hàng trên Lazada, bạn cần làm theo công việc mà Lazada luật pháp sẵn trên hệ thống. Về cơ bản, quy trình đổi trả hàng Lazada bao gồm 5 cách cơ phiên bản sau:

Kiểm tra lại các luật pháp trong chế độ về đổi trả hàng, đk trả sản phẩm Lazada xem 1-1 hàng của chúng ta có thỏa mãn các đk không. Nếu bao gồm thì cần khẳng định xem đơn hàng sẽ được hoàn lại cho Lazada hay Nhà chào bán hàng.

Khi giao dịch đã đủ điều kiện hoàn trả, bạn tiến hành thao tác làm việc Yêu mong trả hàng/ hoàn vốn đầu tư theo giải đáp trên hệ thống.

Gửi sản phẩm về mang lại Nhà chào bán hàng/Lazada.

Nhà phân phối hàng/Lazada thừa nhận lại kiện hàng từ khách hàng và bước đầu kiểm tra, đánh giá lại sản phẩm.

Hệ thống cập nhật lại công dụng xử lý Yêu mong trả sản phẩm Lazada mang lại bạn.

2. Cơ chế và đk đổi trả mặt hàng Lazada

Trước thực hiện yêu cầu bao test dùng thử hàng Lazada, trước tiên bạn cần phải kiểm tra xem đối chọi hàng của mình có đủ điều kiện để bao test đổi mới theo chính sách của Lazada tốt không.

2.1. Chính sách đổi trả Lazada

Tùy thuộc vào mặt hàng bạn đã cài mà chế độ đổi trả hàng áp dụng sẽ không giống nhau. Dưới đây là cơ chế đổi trả hiện tại mà Lazada vẫn áp dụng.

Trong đó:

Nhãn trả hàng: hay được đính kèm trong thông tin ra mắt sản phẩm.

Thời hạn trả hàng: Khoảng thời hạn để chúng ta tạo yêu mong trả sản phẩm trên hệ thống. Thời hạn trả hàng được tính từ thời khắc đơn hàng update trạng thái phục vụ thành công. Quá thời hạn hợp lệ này, các bạn không thể yêu thương cầu dùng thử đổi mới hàng được nữa.

Hình thức trả hàng: cho thấy thêm bạn cần hoàn trả lại hàng mang đến ai: Nhà bán hàng hay Lazada. Trả cho Nhà bán hàng tức là bạn sẽ gửi hàng lại cho showroom đơn vị đã bán sản phẩm cho bạn. Còn trả hàng mang lại Lazada thì hàng sẽ hoàn về kho Lazada.

Lưu ý:

Đối với ngôi trường hợp các sản phẩm không tồn tại Nhãn trả hàng ghi thời gian rõ ràng 7 hoặc 15 ngày tức là sản phẩm đó không được áp dụng cơ chế đổi trả. Cho nên vì thế bạn cần yếu Yêu ước trả hàng. Trường phù hợp khi dìm hàng xảy ra các sự rứa như vỡ, bể, giao thiếu, giao sai, sản phẩm giả, hàng không giống mô tả thì bạn có thể thực hiện theo phong cách sau:

Nếu sản phẩm thuộc quầy bán hàng Laz
Mall, vì chưng Lazada xử lý hoặc nhờ cất hộ từ nước ngoài thì chúng ta cần tương tác với Lazada trong vòng 24h sẽ được hỗ trợ.

Nếu thành phầm mua tự Nhà cung cấp hàng, bạn trực tiếp Chat với bên bán để được hỗ trợ lỗi sản phẩm. Giả dụ sau 2 ngày mà lại Nhà bán hàng không đánh giá hoặc đánh giá chưa thỏa đáng, chúng ta hãy tương tác với Lazada nhằm xử lý. Trong tầm 3 ngày thao tác làm việc Lazada sẽ vấn đáp cho bạn.

2.2. Điều kiện bao test dùng thử hàng Lazada

Điều khiếu nại trả sản phẩm Lazada

Điều kiện về sản phẩm để rất có thể tiến hành hoàn trả trên Lazada bao gồm:

Sản phẩm bị vỡ, bể, nứt.

Sản phẩm lỗi do bên sản xuất.

Sản phẩm khác với mô tả phía tín đồ bán.

Xem thêm: Hải Sản Đông Lạnh Một Sự Lựa Chọn An Toàn, Hải Sản Đông Lạnh Chất Lượng, Giá Tốt Hn, Tp

Sản phẩm giao không đúng với thành phầm đã đặt

Sản phẩm giao thiếu đưa ra tiết, phụ kiện, quà tặng kèm kèm.

Sản phẩm nghi ngại là hàng giả, sản phẩm nhái.

Sản phẩm đang qua sử dụng.

Sản phẩm đã không còn hạn sử dụng.

Lưu ý

Sản phẩm muốn thực hiện đổi trả hàng Lazada đề xuất phải thỏa mãn nhu cầu các yêu cầu:

Sản phẩm còn nguyên tem mác, không thiếu thốn bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm kèm, phiếu bảo hành (nếu có).

Lazada không hỗ trợ đổi trả hàng đến trường hợp quý khách không vừa ý với sản phẩm thanh toán bằng bề ngoài trả góp.

Các sản phẩm đặc biệt quan trọng như: Bách hóa Online, Voucher Lazada, Dịch vụ, xe máy, Ô tô, Hàng thiết kế bên trong lớn, sản phẩm thời trang, Hàng năng lượng điện lạnh lớn,... đã có chế độ đổi trả mặt hàng riêng.

3. Các bước trả mặt hàng về đến Lazada/Nhà cung cấp hàng

Khi gặp các trường hợp cần phải trả hàng khi mua trên hệ thống Lazada, bạn không cần thiết phải quá lo ngại về tiến trình thực hiện. Dưới đây là hướng dẫn trả mặt hàng trên Lazada với quá trình đơn giản, dễ dãi thực hiện. Gồm 2 trường đúng theo gửi trả sản phẩm Lazada như sau.

3.1. Phương pháp trả hàng đến Lazada

Để tiến hành Yêu mong trả mặt hàng Lazada, bạn thực hiện theo quá trình sau đây.

Bạn vào mục Tài khoản, tiếp theo sau chọn Xem toàn bộ đơn hàng, kiếm tìm đến sản phẩm muốn bao test đổi trả rồi nhấn chọn Trả hàng/Hoàn tiền.

Chọn sản phẩm cần đổi trả

Tiếp theo, chúng ta chọn tại sao trả sản phẩm theo tình hình thực tiễn của sản phẩm nhận được, có thể chụp hình và biểu đạt cụ thể thành phầm nhận được thì sẽ càng tốt. Sau đó chọn tổng cộng tiền hoàn -> Đã hiểu -> Tiếp theo.

Yêu mong trả hàng

Có nhì lựa chọn cách làm vận chuyển cho mình là chọn Đơn vị vận chuyển cho thu hồi tận nhà hoặc tự có ra gửi cho bưu cục. Nếu như khách hàng chọn phương thức thu hồi tận nhà thì nhập vừa đủ thông tin địa chỉ, số điện thoại thông minh liên lạc vào mẫu.

Chọn thủ tục vận chuyển

Tiếp theo, bạn cần chọn cách làm hoàn tiền, bao gồm hai sàng lọc là: chuyển hẳn qua ngân hàng hoặc qua mã sút giá. Nếu chọn hoàn tiền qua ngân hàng, bạn điền đầy đủ các thông tin số thông tin tài khoản và thương hiệu ngân hàng.

Chọn cách tiến hành hoàn tiền

Khi đang hoàn tất các thông tin đề nghị thiết, bạn nhấn gởi yêu cầu. Sau thời điểm yêu mong đã nhờ cất hộ thành công, bạn tiến hành gói sản phẩm về đúng triệu chứng lúc nhận, điền mã vận đối chọi của kiệm mặt hàng lên phía bên cạnh gói mặt hàng để nhân viên cấp dưới đến mang hoặc ra bưu viên để gửi hàng. Mã vận 1-1 này sẽ giúp bạn theo dõi tình trạng đổi trả solo hàng.

Xác dìm yêu ước gửi trả hàng

Lưu ý:

Nếu chúng ta chọn hình thức gửi hàng là đơn vị chức năng vận đưa đến tận nhà thì mặt vận chuyển sẽ liên lạc với bạn trong khoảng 24h để xác nhận thời gian mang hàng.

Nếu chúng ta chọn hiệ tượng gửi mặt hàng tại bưu viên thì bạn phải mang khiếu nại hàng mang đến bưu viên gần nhất. Hiện có 3 bưu cục cung ứng nhận trả hàng Lazada là Bưu điện nước ta (VNPost), cả nước Capital (VNC) và phục vụ nhanh (GHN).

Bạn sẽ không còn cần trả bất kể phí giao hàng nào lúc trả hàng, Lazada sẽ đưa ra trả trọn vẹn cho bạn. Trong vòng 7 ngày từ khi Nhãn bao test dùng thử được tạo, nếu bạn không mang sản phẩm đến gửi mang lại bưu viên thì yêu mong đổi trả sẽ bị hủy.

Trong vòng 2-3 ngày kể từ lúc nhận được mặt hàng hoàn trả, Lazada sẽ triển khai kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và chỉ dẫn hướng giải quyết. Nếu sản phẩm đúng đủ điều kiện, Lazada sẽ tiến hành hoàn tiền theo những hình thức:

Hoàn tiền bằng voucher: Lazada sẽ gửi cho mình một mã giảm giá có giá chỉ trị bằng giá trị sản phẩm. Bạn cũng có thể dùng mã đó nhằm mua bất kỳ sản phẩm như thế nào trên Lazada trong thời hạn quy định.

Hoàn chi phí vào thông tin tài khoản ngân hàng: Lazada sẽ hoàn tiền sản phẩm vào tài khoản bạn đã đk trước đó.

3.2. Biện pháp trả hàng mang đến Nhà cung cấp hàng

Đối với đơn hàng không thuộc quầy hàng Laz
Mall, chúng ta có thể thực hiện nay yêu ước trả hàng về mang đến Nhà bán hàng theo quá trình sau:

Bạn đăng nhập vào thông tin tài khoản đã đặt hàng, chọn giao dịch có thành phầm cần trả bằng cách: Chọn thông tin tài khoản -> Đơn hàng của tớ -> Xem toàn bộ đơn hàng, tiếp nối chọn sản phẩm bạn có nhu cầu trả.

Chọn giao dịch cần trả

Bạn nhấp vào ô Trả hàng/Hoàn tiền ở bên dưới sản phẩm.

Chọn yêu cầu trả hàng

Dựa vào tình trạng thành phầm nhận được, bạn chọn tại sao trả mặt hàng tương ứng, đúng đắn nhất với thực tế sản phẩm.

Chọn tại sao trả hàng

Để nhà bán hàng có rất đầy đủ căn cứ xác thực yêu ước trả hàng, bạn nên thêm hình hình ảnh tự chụp sản phẩm sau khi nhận được kèm theo tế bào tả chi tiết sản phẩm. Tiếp nối bấm chọn Tiếp tục.

Thêm thể hiện sản phẩm

Tương tự như trên, các bạn có nhị phương thức hoàn vốn để chọn lọc là gửi khoản bank hoặc hoàn vốn bằng mã giảm giá. Sau thời điểm chọn xong, chúng ta nhấn gửi Yêu mong cho phía Nhà phân phối hàng.

Chọn cách thức hoàn tiền

Khi vẫn hoàn tất yêu ước trả hàng, bạn mong chờ phản hồi tự Nhà buôn bán hàng. Thường sẽ có được 3 trường hợp thường xẩy ra như sau:

Trường đúng theo 1: nếu như nhà bán hàng đồng ý cùng với Yêu ước trả hàng của bạn, số tiền sản phẩm sẽ được hoàn trả theo phương thức các bạn đã chọn ban đầu.

Trường phù hợp 3: Nhà bán sản phẩm từ chối yêu mong trả mặt hàng của bạn, trong khoảng 7 ngày, chúng ta cũng có thể gửi năng khiếu nại lên Lazada kèm theo hình ảnh, thông tin thành phầm để được xử lý.